결론부터 말하면 저는 최초 접수한 이후에 13일 지나서 회신을 받을 수 있었고

상담사 지원을 받아서 문제상황이 해결되었습니다.


request history	• 1/3 최초 접수 • 1/4 다시 접수 • 1/6 추가 설명하고자 접수하고 받은 메일에 회신 • 1/11 다시 접수 • 1/11 다른 계정 정보로 재차 접수
response history	• 1/16 최초 응답 • 1/17, 1/18일에 거쳐서 메일 주고받으며 해결

problem

십년전에 회사 이메일 주소로 가입해서 동료와 스터디를 했었는데요. 이번에 회사에서 gitlab에서 github으로 변경하면서 문제가 생겼습니다.

비밀번호를 잊어서 로그인도 못하는 상황에 reset password하면 아래와 같은 메시지가 나오면서 이도저도 못하는 상황이 발생했습니다.

  That address is either invalid, not a verified primary email or is 
  not associated with a personal user account. 
  Organization billing emails are only for notifications.

Detail Request

1/3일 github support에 문의 접수합니다.
- 비회원 접수로 진행하다보니, 티켓아이디는 알고 있었지만, 진행상황을 알 길이 없어서 답답..
1/4일 github support에 다시 문의 접수합니다.
- 정보를 제대로 입력하지 못한 것 같아서 다시 제대로 입력해서 username과 email주소를 다시 적어 보냈습니다.
1/6일 3일에 수신받은 접수 완료 메일에 회신했습니다.
- 상황을 좀 더 디테일하게 설명하기 위해 3일에 받았던 접수완료 메일에 회신을 했습니다.
1/11일 일주일이 지나도 회신이 없어서 다시 github support에 문의 접수했습니다.
- 그리고 제가 사용하던 다른 계정으로 로그인해서 그 계정으로 동일 문의를 접수했습니다.
- 이쯤되니, 블랙컨슈머 된 느낌이네요 ㅎㅎ

Response

1/16 최초 응답이 왔습니다.
- username과 email주소가 제 소유라는 확신할 수 없기 때문에, 등록된 다른 이메일 주소로 비밀번호 재설정 링크를 전송해준다는 것이였는데요.
1/17
- 다른 이메일조차 삭제된 이메일이라 더 이상 비밀번호 초기화 진행이 불가능했습니다.
1/18
- username에서 해당 회사 이메일 주소 연결을 해제시키는 작업을 통해 다른 계정으로 가입이 가능하도록 진행해줬습니다.

summary

https://github.com/orgs/community/discussions/23989 에도 알 수 있듯이 github support는 느린편입니다.
그래도 한번 응답받으면 전담 상담사와 메일로 주고받으면서 해결할 수 있습니다.
스팸으로 빠지진 않았는지도 확인이 필요합니다!